角色说明：

主角色承担本业务域100%责任，对结果负责

备角色需要支持主无法负荷或休假期间的工作

工作分配：主备人员自行协商为主

考核指标：

• 业务满意度--业务域用户的反馈评价
• 日常工作、工单（jira，飞书）--工单效率统计
• 业务域稳定性--NOC故障问题报告、系统可用率报告
• 故障响应处理时效--响应时长统计
• 项目完成度--项目交付时间和质量

值班人员考核指标：

• 非工作时间响应时效
• 非工作时间处理问题和故障的能力